FAQ (Frequently Asked Question)

Tarif ongkos kirim tidak muncul ? Anda Instal Plugin Cache ? Berikut Ini Penjelasannya

Untuk menggunakan plugin epeken, sesuai dengan rekomendasi woocommerce, jika Anda menggunakan plugin cache (WP Super Cache, W3 Total Cache, atau sejenisnya) maka page checkout, cart dan my-account harus Anda exclude dari page cache Anda. Setingannya bisa Anda lakukan dari menu Performance di wp-admin atau silakan cari cara settingnya di Internet dengan google tergantung plugin cache yang Anda pakai.

Berikut ini link selengkapnya dari woocommerce mengenai penggunaan woocommerce bersama – sama dengan plugin cache : https://docs.woocommerce.com/document/configuring-caching-plugins/

Di manakah saya bisa menemukan dokumentasi produk Epeken

Anda bisa menemukan dokumentasi produk Epeken di blog.epeken.com. Kami juga mempunyai halaman yang berisi seputar pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan dan pengguna epeken di halaman tanya jawab.

Apa Bedanya Versi Bayar dan Versi Gratis ?

Plugin versi gratis memiliki fitur yang terbatas, sehingga tidak memperhitungkan berat dan volume untuk menghitung ongkos kirim. Berapapun berat dan dimensi item, akan selalu dihitung 1 kg. Beberapa fitur lain yang tidak ada di versi gratis antara lain, packing kayu, asuransi dan free ongkir. Epeken JNE versi gratis hanya menampilkan tarif JNE Regular untuk pengiriman dari kota Jakarta. Sedangkan di full version, ongkir JNE tampil dalam paket Regular, OKE dan YES, dan data kota asal bisa memilih salah satu kota di Indonesia.

Di mana saya bisa temukan petunjuk instalasi ?

Cara instalasi pada dasarnya sama persis dengan cara install wordpress plugin yang lain, dengan source .zip ataupun download langsung dari website plugin wordpress, hanya saja yang perlu dilakukan setelah instalasi adalah melakukan konfigurasi yang disarankan yang bisa ditemukan di sini

Bagaimana saya mengatur berat dan dimensi paket, apakah ini bisa dilakukan di free version ?

Berat dan dimensi paket untuk perhitungan ongkir ada di full version dan tidak ada di free version. Caranya, silakan membaca posting di blog kami.

Bagaimana jika setelah menginstal plugin, ongkos kirim tetap saja tidak keluar ?

Pertama kali yang harus dicek adalah Anda harus sudah mengaktifkan license jika menginstal plugin Epeken full version, atau Epeken All Kurir free version. Yang perlu diperhatikan juga adalah license hendaknya dipastikan masih valid dan tidak expired.
Kemudian, Kami menyarankan untuk mengikuti langkah instalasi dan konfigurasi plugin ini dengan benar.
Jika sudah, bisa diperiksa bahwa shipping tariff di layar check out akan muncul jika customer telah mengisikan semua field yang mandatory(wajib) yang tertera di layar check out.
Jika masih belum bisa juga, beberapa hal yang harus diperiksa adalah Apakah sudah dicentang Enable Shipping pada WooCommerce > Settings > Shipping ? Jika belum silakan dicentang dulu. Kemudian yang perlu dicek juga adalah setting selling location : to specific country : Indonesia pada layar WooCommerce > Settings dan pada layar WooCommerce > Settings > Shipping .
Langkah terakhir adalah, melakukan pengecekan berat barang karena terkadang ongkir tidak keluar karena berat barang terlalu besar. Epeken plugin berasumsi bahwa berat barang dalam satuan kg. Misalkan jika berat barang di set 600, itu artinya 600kg, dan ini terlalu besar sehingga ongkos kirim tidak keluar. Solusinya bisa diubah menjadi 0.6 jika maksudnya berat barang adalah 600 g.

Apa saja minimum requirement untuk menggunakan plugin ini ?

System production terinstall PHP 5.3 ke atas, mysql 5 ke atas, wordpress 4.1, woocommerce 2.3.5 dan library modul php curl.
Sangat disarankan jika versi PHP belum 5.3 ke atas, mengupgrade versi PHP dahulu menjadi versi 5.3 ke atas.

Berapa lama license yang telah dipakai akan expired ?

License plugin Epeken All Kurir berlaku bulanan atau tahunan, setelah kadaluarsa bisa diperpanjang kembali dengan membeli lagi license perpanjangan. Anda tidak akan dapat menggunakan plugin Epeken All Kurir dengan license yang sudah kadaluarsa tanpa perpanjangan.

Untuk produk epeken all kurir, Bagaimana jika setelah license expired tidak diperpanjang ?

Jika license tidak diperpanjang, plugin masih bisa dipakai akan tetapi ongkos kirim akan free pada saat checkout dan keluar pesan error message. Namun begitu, checkout masih bisa dilanjutkan sampai dengan place order selesai.

Berapa lama saya dapat memperoleh plugin full/premium version setelah saya transfer dan melakukan konfirmasi pembayaran ?

Kami memberikan SLA(Service Level Agreement) 12 jam setelah Anda melakukan transfer dan konfirmasi pembayaran dalam mengirimkanĀ plugin full version yang telah Anda order.

Di mana saya dapat melakukan konfirmasi pembayaran ?

Silakan melakukan konfirmasi pembayaran dengan menginformasikan order# melalui Kontak Kami atau mengirimkan email ke support team.

Pada saat saya melakukan loading tarif Epeken-JNE dari menu WooCommerce > Settings, loading tarif berlangsung sangat lama tak kunjung selesai. Apa yang harus saya lakukan ?

Silakan menuju halaman Dashboard > Plugins lalu melakukan deactivate plugin Epeken JNE, lalu melakukan activate kembali Epeken JNE, setelah itu ulangi lagi loading tarif dari menu WooCommerce > Settings. Lalu tunggu beberapa saat. Kurang dari 5 menit, loading tarif akan selesai.
Sudah melakukan langkah di atas tapi masih mengalami loading tariff yang tak kunjung selesai ? Saatnya Anda mengakses file php.ini, dan mengeset parameter max_execution_time = 3000 dan max_input_time = -1. Kemudian restart webserver Anda untuk memberikan efek perubahan yang sudah Anda lakukan. Jika Anda melakukannya di localhost, hal ini dapat dengan mudah Anda lakukan sendiri. Namun, jika hal ini Anda jumpai di server webhosting Anda, maka silakan minta support ke team webhosting Anda.
Setelah itu, lakukan deactivate-activate plugin epeken, dan coba melakukan loading tariff ulang dengan menuju ke WooCommerce > Settings.
Jika problem masih terjadi, silakan menghubungi team support kami melalui email atau webchat.

Apakah Epeken melayani penjualan dan permintaan data ongkos kirim secara terpisah ?

Mohon maaf, kami tidak melayani penjualan data ongkos kirim terpisah dengan plugin epeken.

Saya menggunakan Epeken All Kurir, dan saat loading tarif ongkos kirim di page checkout lama. Bagaimana mengatasinya ?

Untuk Anda pengguna Epeken All Kurir, jika saat selesai melakukan instalasi loading ongkos kirim ternyata memang berlangsung lama, segeralah menghubungi team support kami. Team support kami akan membantu mengirimkan patch ke plugin Anda dengan memindahkan koneksi ke server epeken yang lebih dekat dan lebih cepat routingnya dengan web server Anda.
Kami terus melakukan improvement supaya diakses dari server manapun, client tetap merasakan kenyamanan dalam menggunakan service epeken.